今日から研修のため東京に入っている。
1日目を終えて、自社の経営においての問題点とやるべき事が徐々に見えてきた。
保険会社のマネージメントなど所詮、会社に服従する外務員を作るレベルであり、この教育を長年受けてきた代理店は、そこから独立した考えを持つことを捨ててしまっている。自営業なのに・・・。
複数社持つことが「顧客に対して中立である」とキャッチコピーの時代は終わった。
顧客を「人生という大きな枠組みの中で、いかに守ることができるか？」というプロフェッショナルの仕事にシフトしてきた。
そう考えていくと契約後の保全は、保険外のことが圧倒的に多い。
何かあったら動くのも地域密着も当たり前。
もっと奥深くにある問題解決に携わっていかなければ、顧客は「パートナー」として認めないだろう。
今回の研修は学びが多い。
明日は、かなり脳を使うセッションらしいので、楽しみながら乗り切っていこうと思う。